武汉公共法律服务网功能与服务详解武汉公共法律服务网是武汉市司法局打造的综合性法律服务平台，旨在为市民提供便捷、高效、普惠的公共法律服务。作为智慧城市建设的重要组成部分，该平台整合了线上线下法律资源，构建了"互联网+公共法律服务&

武汉公共法律服务网功能与服务详解

武汉公共法律服务网是武汉市司法局打造的综合性法律服务平台，旨在为市民提供便捷、高效、普惠的公共法律服务。作为智慧城市建设的重要组成部分，该平台整合了线上线下法律资源，构建了"互联网+公共法律服务"的新模式。以下将从六个核心维度全面解析该平台的服务内容和特色功能：平台定位与建设背景；主要服务功能；使用操作指南；特色创新点；服务覆盖范围；常见问题解答，帮助您充分了解并有效利用这一便民法律服务平台。

一、平台定位与建设背景

武汉公共法律服务网是响应国家"互联网+政务服务"改革要求，由武汉市司法局主导建设的数字化法律服务平台。该平台于2019年正式上线，整合了原有多项分散的法律服务资源，实现服务事项"一网通办"。根据2022年武汉市司法局工作报告显示，平台年均服务量已突破50万人次，成为华中地区规模最大的市级法律服务平台。

平台建设依托武汉市"智慧城市"基础设施，通过对接全市律师、公证、司法鉴定、人民调解等专业机构数据库，构建起覆盖法律咨询、法治宣传、法律援助、纠纷调解等全业务链条的服务体系。其根本目标是通过信息化手段破解传统法律服务"总的来看一公里"难题，让市民享受"指尖上的法律服务"。

二、主要服务功能

1. 智能法律咨询：采用AI法律机器人提供24小时在线问答服务，涵盖婚姻家庭、劳动纠纷、交通事故等12大类常见法律问题，响应速度控制在3秒内，准确率达85%以上。

2. 法律援助申请：线上提交申请材料，系统自动匹配辖区法援机构，实现"当日申请、当日审核"，经济困难标准参考武汉市最低生活保障线的1.5倍执行。

3. 公证服务预约：对接全市28家公证机构，可在线办理委托、继承、遗嘱等46项公证业务的材料预审与预约，办理时限较线下缩短40%。

4. 人民调解对接：通过"视频调解"系统连接全市136个街道调委会，2023年数据显示线上调解成功率达79.3%，平均处理周期为7个工作日。

5. 法律文书生成：提供起诉状、离婚协议等83种法律文书智能模板，用户填写问卷后系统自动生成规范文本，附带使用说明和注意事项。

三、使用操作指南

访问方式：可通过"武汉掌上12348"微信公众号、"i武汉"APP法律服务专区或直接访问官网（http://sfj.wuhan.gov.cn）进入平台。所有服务均需使用身份证号+手机号完成实名认证。

操作流程：以法律援助申请为例：①选择"法律援助"模块→②填写基本信息与案情摘要→③上传收入证明等材料→④选择就近受理机构→⑤接收短信通知→⑥按预约时间到现场确认。全程支持电子签名，关键节点均有短信提醒。

服务时间：AI咨询全天候开放，人工服务时间为工作日8:30-17:30（午间不休息），复杂法律问题建议选择工作日上午提交，响应速度更快。

四、特色创新点

1. 区块链存证：全国首创将区块链技术应用于线上调解全过程，调解协议经双方电子签名后即时上链存证，具有与纸质文书同等法律效力。

2. 智能匹配系统：基于大数据分析的法律服务需求画像，自动推送个性化解决方案。如劳动争议案件会同步推荐辖区工会法律顾问信息。

3. 手语视频服务：针对听障人士开通专业手语翻译视频通道，服务覆盖全市13个残疾人法律援助工作站。

4. 企业法治体检：为小微企业提供合同审查、用工风险检测等12项免费诊断服务，2023年已为5700余家企业出具法律健康报告。

五、服务覆盖范围

平台服务网络覆盖武汉市全部13个行政区的基层法律服务机构，包括：

• 164个社区法律顾问工作站
• 28家公证机构
• 36家司法鉴定所
• 136个街道人民调解委员会
• 19家法律援助中心

对于偏远城区居民，平台提供"法律云诊所"服务，每月定期组织专业律师开展线上集中咨询。江夏、黄陂等新城区用户还可预约"法律服务直通车"线下巡回服务。

六、常见问题解答

问：平台服务是否收费？
答：基础法律咨询、法律援助申请、法治宣传等服务完全免费。部分涉及第三方机构的服务（如公证、司法鉴定）按国家规定标准收费，平台仅提供预约通道。

问：线上调解结果有法律效力吗？
答：经司法确认的线上调解协议与法院判决具有同等强制执行力。平台采用"区块链+电子签名"技术确保协议不可篡改，调解书可直通法院执行系统。

问：如何查询服务进度？
答：登录个人中心可实时查看各业务办理状态，关键节点会推送短信提醒。复杂事项可拨打12348热线按3键转人工查询。

问：不会使用智能手机能否享受服务？
答：平台在各区公共法律服务中心设有自助服务终端，配备工作人员指导操作。70岁以上老人还可预约上门帮办服务。