杭州保险行业协会是什么组织？杭州保险行业协会（Hangzhou Insurance Association）是经中国银保监会浙江监管局批准成立的地方性、行业性、非营利性社会组织。该协会在杭州保险市场发挥着重要的桥梁和纽带作用，是保险行业自

杭州保险行业协会是什么组织？

杭州保险行业协会（Hangzhou Insurance Association）是经中国银保监会浙江监管局批准成立的地方性、行业性、非营利性社会组织。该协会在杭州保险市场发挥着重要的桥梁和纽带作用，是保险行业自律管理的核心平台。我们这篇文章将深入解析该协会的组织性质与法律地位；主要职能与服务内容；会员构成与入会条件；典型工作案例；行业自律与消费者权益保护；联系方式与服务窗口；7. 常见问题解答。

一、组织性质与法律地位

根据《社会团体登记管理条例》和《保险法》相关规定，协会具有以下特征：

• 法律性质：在民政部门登记的社会团体法人
• 主管单位：接受浙江银保监局业务指导
• 组建依据：依据《中国保险行业协会章程》制定本地章程
• 覆盖范围：面向杭州市辖所有保险机构及中介组织

二、核心职能与服务内容

协会通过以下六大平台履行职能：

平台类型	具体工作
行业自律平台	制定行业公约、处理违规行为、建立黑白名单制度
交流合作平台	组织行业峰会、举办继续教育培训、促进产学研对接
维权服务平台	调解保险合同纠纷、建立投诉快速处理通道
信息共享平台	发布行业数据、编制发展报告、建立行业数据库
宣传推广平台	组织"7·8保险公众宣传日"等公益活动
政策研究平台	开展课题调研、向监管部门提出政策建议

三、会员组成与管理架构

会员类型：

1. 保险公司省级分公司（主体会员）
2. 保险专业中介机构（关联会员）
3. 保险相关服务机构（特别会员）

领导机构：会员大会为最高权力机构，下设理事会和专业委员会，目前设有：

• 财产险专业委员会
• 人身险专业委员会
• 保险中介专业委员会
• 法律合规专业委员会

四、典型工作成果

2023年重点工作：

• 牵头制定《杭州地区互联网保险业务自律公约》
• 建立车险理赔服务质量评价体系
• 举办"亚运保险服务保障"专项培训
• 全年调解保险纠纷案件1,258件，调解成功率87%

特色服务："保险纠纷调解中心"提供免费调解服务，2023年为消费者挽回经济损失3,200余万元。

五、消费者权益保护机制

协会通过三大体系保障消费者权益：

1. 投诉处理体系：0571-85156000投诉专线，48小时响应机制
2. 纠纷调解体系：专家调解团队提供第三方调解服务
3. 宣传教育体系：定期发布《保险消费风险提示》

典型案例：2023年成功调解某重大疾病保险理赔纠纷，帮助消费者获赔150万元。

六、联系方式与服务指南

办公地址：杭州市上城区新业路300号中国人寿大厦3楼

服务时间：工作日8:30-17:30（调解中心中午不休）

线上服务：官方网站（www.hzia.org.cn）提供：

• 电子版自律公约下载
• 在线投诉提交系统
• 保险知识库查询

七、常见问题解答

个人可以加入协会吗？

协会主要接受机构会员，个人可通过"保险消费者权益保护工作站"参与协会活动。

如何查询保险公司合规记录？

协会官网定期公示会员单位合规评级，可通过"行业信息披露"栏目查询。

调解保险纠纷收费吗？

协会调解服务完全免费，调解协议经司法确认后具有法律强制力。