广东公共法律服务网，公共法律服务平台广东公共法律服务网是广东省司法厅主导建设的"互联网+公共法律服务"平台，旨在为全省居民提供便捷、高效、普惠的线上法律服务体系。作为全国首个省级统筹的公共法律服务平台，其创新性和服务范

广东公共法律服务网，公共法律服务平台

广东公共法律服务网是广东省司法厅主导建设的"互联网+公共法律服务"平台，旨在为全省居民提供便捷、高效、普惠的线上法律服务体系。作为全国首个省级统筹的公共法律服务平台，其创新性和服务范围备受关注。我们这篇文章将系统介绍该平台的核心功能、服务特色、使用方法和重要意义，我们这篇文章内容包括但不限于：平台定位与建设背景；八大核心服务功能；线上线下融合机制；智能化服务亮点；使用流程详解；社会效益与创新意义；7. 常见问题解答。

一、平台定位与建设背景

广东公共法律服务网于2018年正式上线，是响应司法部"数字法治、智慧司法"建设要求的重要实践。该平台整合了全省司法行政系统资源，实现了"一网通办"的政务服务模式。其建设背景主要基于三个维度：一是广东作为人口大省的法律服务需求激增；二是互联网技术的深度应用为法律服务普惠化提供可能；三是法治广东建设需要新型载体支撑。

平台坚持"以人民为中心"的发展思想，通过构建覆盖全业务、全时空的公共法律服务网络，有效解决了传统法律服务存在的"总的来看一公里"问题。据统计，平台上线首年服务总量就突破1000万人次，现已成为广东省"数字政府"改革建设的重要组成部分。

二、八大核心服务功能

1. 智能法律咨询：基于AI技术的7×24小时在线咨询服务，可解答婚姻家庭、劳动纠纷等常见法律问题
2. 文书自动生成：提供起诉状、离婚协议等200余种法律文书模板的智能填写与下载服务
3. 法务地图导航：集成全省6500余个法律服务机构信息，支持按地理位置智能推荐最近服务点
4. 法律援助申请：线上提交申请材料，实现经济困难群体法律援助的"一次不用跑"办理
5. 公证在线办理：支持出生公证、学历公证等48项高频公证事项的全流程线上办理
6. 司法鉴定查询：提供全省203家司法鉴定机构的信息公示和诚信档案查询服务
7. 人民调解预约：对接全省3.2万个调解组织，可实现矛盾纠纷的线上预约调解服务
8. 普法教育专栏：开设"以案释法""民法典讲堂"等栏目，年更新普法内容超5000条

三、线上线下融合机制

平台创新采用"线上受理、线下办理、线上反馈"的O2O服务模式：对于需要当面办理的公证、法援等业务，用户通过网站或小程序预约后，系统会自动分配最近服务网点并推送导航信息。办理完成后，结果文件可通过平台直接查看或邮寄送达。

特别值得注意的是平台的"服务评价"系统：每个办结事项都会生成服务二维码，用户扫码即可对服务态度、专业水平等维度进行星级评价，评价结果直接关联服务机构和人员的考核评优，形成了有效的服务质量闭环管理机制。

四、智能化服务亮点

平台搭载的"粤省事"法律专区具有三项核心技术优势：1）语音识别系统支持粤语、潮汕话等方言咨询；2）智能问答准确率经专业律师团队测试达92.3%；3）案情分析功能可自动生成可视化法律风险报告。

2023年上线的"法律体检"功能尤为亮眼：用户通过填写问卷，系统可自动生成包含10项指标的《个人法律健康报告》，并针对性地推送预防性法律建议。该功能上线半年即服务超50万人次，有效提升了公民的法律风险防范意识。

五、使用流程详解

电脑端访问：登录广东省司法厅官网，点击"公共法律服务"飘窗，或直接访问service.gdsf.gov.cn
移动端使用：微信搜索"粤省事"小程序，进入"法律服务"专区即可使用全部功能
操作指引：
1. 注册/登录：支持广东政务服务网统一账号体系
2. 选择服务：按需求选择咨询、办事或查询类服务
3. 提交材料：根据指引上传必要材料（部分服务需人脸识别）
4. 进度查询：在"个人中心"可实时查看办理进度
5. 结果获取：电子文书直接下载，纸质件可选邮寄

六、社会效益与创新意义

该平台的建设产生了显著的社会效益：一是服务效率提升显著，公证办理时间从平均3天缩短至2小时；二是服务成本大幅降低，群众办事交通成本减少约80%；三是服务覆盖更加均衡，偏远地区群众通过视频咨询获得与城市同质的法律服务。

其创新意义体现在三个方面：首创省级统筹的"法律淘宝"模式、率先实现全业务电子证照互认、创新建立法律服务质量评价体系。这些经验已被司法部作为"广东样板"向全国推广，相关建设标准已成为行业规范。

七、常见问题解答Q&A

使用平台服务是否收费？

平台基础咨询服务完全免费，部分司法行政机关定价服务（如公证费）按标准收取，但平台本身不收取任何中介费用。所有收费项目均在页面显著位置公示收费标准。

非广东户籍人员能否使用？

平台服务对象不限制户籍，但在广东居住或工作的人员可享受更全面的服务。部分市际协作业务（如跨市公证）目前仍在完善中。

如何保证在线法律咨询的专业性？

平台咨询系统由200余名专业律师维护知识库，复杂问题会自动转接辖区律师事务所。所有入驻律师均通过执业资格核验，且每季度接受服务质效考核。

遇到系统故障如何处理？

可拨打全省统一服务热线12348（广东法网），或通过平台"意见反馈"通道留言，客服人员承诺2小时内响应处理。